يُعد بنك الكويت الوطني (NBK) واحداً من أعرق وأكبر المؤسسات المالية في منطقة الشرق الأوسط، وقد تأسس عام 1952 في دولة الكويت. منذ نشأته، لعب NBK دوراً محورياً في تطوير القطاع المصرفي في المنطقة، وتميز بخدماته المالية المتنوعة التي تشمل: الخدمات المصرفية للشركات، الخدمات المصرفية للأفراد، إدارة الثروات، والخدمات الاستثمارية.
يمتلك البنك شبكة واسعة من الفروع والوحدات المالية في الشرق الأوسط، أوروبا، وأميركا، وآسيا، مما يعزز من قدرته على تقديم خدمات مصرفية متكاملة للعملاء المحليين والدوليين. يرتكز NBK في رؤيته إلى الابتكار، الاستدامة، وتقديم تجربة متميزة للعملاء، كما يؤكد التزامه بالتميز المؤسسي وتطبيق أعلى معايير الحوكمة والممارسات الاحترافية.
يتفوق بنك الكويت الوطني في تقديم حلول مالية مبتكرة، وقد حصل على العديد من الجوائز الدولية تقديراً لأدائه المتميز واستقراره المالي. وتستمر استراتيجية البنك في النمو والتوسع مع التركيز على التطور التكنولوجي وتحسين الخدمات الرقمية لاستجابة احتياجات السوق المتغيرة.
الغرض من الوظيفة
تعزيز تطوير ونمو الحصة السوقية لبنك الكويت الوطني (NBK) من خلال بيع خدمات مالية ذات قيمة مضافة لتحقيق الأهداف المحددة، مع تقديم خدمات عالية الجودة للحفاظ على صورة البنك.تلبية احتياجات العملاء في البنك، والعمل على تحقيق المستهدفات المالية الخاصة بالفرع.
مسئوليات وظيفة مصرفي شخصي في بنك الكويت الوطني مصر NBK Egypt Personal Banker Job
- تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية حول جميع منتجات البنك، بهدف رفع مستوى وعي العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- تحقيق المستهدفات الموكلة (من حيث حجم الأعمال، ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء، والبيع المتقاطع للمنتجات) على مستوى الفرع، سواء فيما يتعلق بالأصول أو الالتزامات، لضمان بلوغ الأهداف المحددة.
- متابعة حركة تدفق أموال العملاء (الإيداعات والسحوبات)، والتواصل معهم للاستفسار عن أسباب أي سلوكيات غير متوقعة، وذلك للحفاظ على مستوى متميز من الخدمة وضمان تحقيق الميزانيات المستهدفة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان معالجتها وإغلاقها بفعالية ضمن الإطار الزمني المحدد (TAT) واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، بهدف تحقيق رضا العملاء وكسب ولائهم.
- إعداد تقارير المبيعات اليومية -بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير التواصل مع العملاء- ورفعها إلى مدير الفرع لمتابعة أداء المبيعات مقارنة بالميزانية المستهدفة.
- تعريف العملاء بالقنوات المصرفية البديلة وتشجيعهم على استخدامها، بهدف تقليل الازدحام داخل فروع البنك.
- إبلاغ مدير الفرع بأي مؤشرات تتعلق بعمليات احتيال أو مخاطر محتملة، للحصول على التوجيه والدعم اللازمين.
شروط وظيفة مصرفي شخصي في بنك الكويت الوطني مصر NBK Egypt Personal Banker Job
- درجة جامعية في التجارة (أو ما يعادلها).
- خبرة تتراوح بين سنة إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة، ضمن القطاع المصرفي أو قطاع التأمين.
- الإلمام بمنتجات وخدمات البنك.
- خبرة مثبتة في مجالات المبيعات أو خدمة العملاء.