نستله هي أكبر شركة للأغذية والمشروبات في العالم. لدينا أكثر من 2000 علامة تجارية تتراوح بين الرموز العالمية إلى المفضلات المحلية، ونحن موجودون في 191 بلدا في جميع أنحاء العالم.
تشمل منتجات نستله المشروبات ، مثل القهوة والشاي والمياه المعبأة ، بالإضافة إلى المنتجات الغذائية مثل الشوكولاتة والحلوى ومنتجات الألبان وأغذية الحيوانات الأليفة. تتمتع الشركة أيضًا بحضور قوي في قطاع الصحة والتغذية ، مع المنتجات التي تشمل حليب الأطفال والتغذية الطبية ومنتجات إدارة الوزن.
تشمل منتجات نستله المشروبات ، مثل القهوة والشاي والمياه المعبأة ، بالإضافة إلى المنتجات الغذائية مثل الشوكولاتة والحلوى ومنتجات الألبان وأغذية الحيوانات الأليفة. تتمتع الشركة أيضًا بحضور قوي في قطاع الصحة والتغذية ، مع المنتجات التي تشمل حليب الأطفال والتغذية الطبية ومنتجات إدارة الوزن.
ملخص الوظيفة
نبحث حالياً عن "أخصائي خدمة عملاء" للعمل ضمن قسم حلول الأعمال في شركة نستله (Nestlé Business Solutions) لخدمة العلامة التجارية "نسبريسو" (Nespresso). سيتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية كافة قنوات التواصل المباشر مع العملاء.مسئوليات وظيفة كول سنتر في نستله مصر لحديثي التخرج Nestlé Egypt CRC Coffee Specialist | Call Center Job
- التعامل مع العملاء حصرياً عبر المكالمات الصوتية، وتقديم دعم عالي الجودة عبر قنوات التواصل المباشر مع المستهلكين (B2C).
- الترحيب بالعملاء وتحديد احتياجاتهم بدقة وفعالية لتقديم حلول مخصصة تلائم متطلباتهم.
- تعزيز رضا العملاء في كل تفاعل، مع الحرص على ترك انطباع إيجابي ومستدام.
- إعطاء الأولوية لحل المشكلات من المرة الأولى (First-Contact Resolution) لتحسين تجربة العميل وتبسيط إجراءات تقديم الخدمة.
- ضمان إدارة فعالة للشكاوى من خلال التعامل معها بتعاطف وكفاءة، وتحويل ملاحظات العملاء وآرائهم إلى فرص لتحسين مستوى الخدمة.
- تقديم المشورة للعملاء الحاليين والمحتملين حول مجموعتنا المتنوعة من المنتجات والخدمات، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مدروسة.
- إثارة اهتمام العملاء من خلال استعراض تشكيلة منتجاتنا الكاملة ومزاياها.
شروط وظيفة كول سنتر في نستله مصر لحديثي التخرج Nestlé Egypt CRC Coffee Specialist | Call Center Job
- خبرة تتراوح بين 0 و2 سنة في مجال خدمات التواصل مع العملاء (شرط أساسي).
- إتقان استخدام برامج Microsoft Office (مثل Outlook وPowerPoint وExcel وغيرها).
- إتقان اللغة الإنجليزية بطلاقة (مستوى C1).
- مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على أداء مهام متعددة بفعالية.
- عقلية إيجابية مع رغبة قوية في التعلم والعمل بروح الفريق.
- مهارات قوية في التنظيم وتحديد الأولويات للتميز في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- التحلي بأخلاقيات عمل عالية والاحترام المتبادل.
طريقة التقديم في وظيفة كول سنتر في نستله مصر لحديثي التخرج Nestlé Egypt CRC Coffee Specialist | Call Center Job
يتم التقديم على وظيفة كول سنتر في نستله مصر لحديثي التخرج Nestlé Egypt CRC Coffee Specialist | Call Center Job عن طريق الفورم المخصصة لذلك وبعد الأنتهاء من فتره التقديم يتم فرز طلبات التقديم وبعدها يتم التواصل مع المقبولين لتحديد باقى التفاصيل في حالة وجود انترفيو
للمزيد من فرص الشغل ومتابعة خطوات التقديم : انضم هنا