ملخص الوظيفة
تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ضمن نطاق سياسات وإجراءات البنك.مسؤوليات الوظيفة:
- إدارة وقت خدمة العملاء بكفاءة للوصول إلى مستوى خدمة مُرضٍ ضمن الوقت المُحدد.
- تقديم خدمات نزيهة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء بل وتجاوزها، وتحقيق رضاهم التام.
- ضمان جودة المقترحات المقدمة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل حالات الرفض.
- المسؤولية الكاملة عن شكاوى العملاء وضمان معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة المعتمدة.
- الإلمام التام بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء التعامل مع العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
- الالتزام بإجراءات الفرع والإبلاغ عن أي انحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
- الإلمام بسياسات الائتمان ودليل العمليات، للحد من المخاطر وحالات الرفض إلى أدنى حد.
- تنظيم مكان العمل والمظهر بما يعكس صورة البنك.
- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات بهدف تقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.
- القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام اللازم.
- التعامل مع عملاء من مختلف الفئات.
- التواصل الفعال مع مختلف الجهات المعنية داخل البنك (مركز الاتصال، العمليات، إلخ) لتقديم خدمة متميزة للعملاء.
- التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (لا تقتصر على فرعه).
- تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومتابعتها حتى حلها نهائيًا بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
- التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة طلبه بناءً على أهليته لإحالته إلى الجهة المختصة باتخاذ القرار.
- زيادة نسبة البيع المتبادل إلى أقصى حد.
- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة وفقًا لسياسة البنك.
المؤهلات:
- شهادة بكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
- خبرة من صفر إلى ثلاث سنوات.
- مظهر لائق ومهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
طريقة التقديم في وظائف مسئول خدمة عملاء في بنك القاهرة لحديثي التخرج Customer Service Officer (All Regions) Banque du Caire
يتم التقديم على وظائف مسئول خدمة عملاء في بنك القاهرة لحديثي التخرج Customer Service Officer (All Regions) Banque du Caire عن طريق الفورم المخصصه لذلك وبمجرد الانتهاء من فتره التسجيل يتم التواصل مع المتقدمين لمعرفة كافة التفاصيل