بصفتك ممثل خدمة عملاء في مركز اتصال HSBC، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث ستقدم لهم الدعم والحلول الاحترافية من خلال المكالمات الواردة والصادرة. ستتولى الرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء إيجابية مع الالتزام بسياسات HSBC والمعايير التنظيمية.
• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وإجراءات HSBC.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد الأمر عند الضرورة.
• ضمان توافق جميع التفاعلات مع معايير خدمة HSBC والمتطلبات التنظيمية.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة.
• إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك العمل بنظام المناوبات
المسؤوليات الرئيسية:
• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وإجراءات HSBC.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد الأمر عند الضرورة.
• ضمان توافق جميع التفاعلات مع معايير خدمة HSBC والمتطلبات التنظيمية.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية.
المهارات والكفاءات:
• مهارات تواصل واستماع فعّالة.• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة.
المتطلبات:
• حاصل على شهادة بكالوريوس• إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك العمل بنظام المناوبات