... وظيفة كول سنتر في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Call Center Representative Job

وظيفة كول سنتر في بنك الاستثمار البريطاني مصر HSBC Egypt Call Center Representative Job

 




بصفتك ممثل خدمة عملاء في مركز اتصال HSBC، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، حيث ستقدم لهم الدعم والحلول الاحترافية من خلال المكالمات الواردة والصادرة. ستتولى الرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تجربة عملاء إيجابية مع الالتزام بسياسات HSBC والمعايير التنظيمية.


المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات وإجراءات HSBC.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيد الأمر عند الضرورة.
• ضمان توافق جميع التفاعلات مع معايير خدمة HSBC والمتطلبات التنظيمية.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم.
• المساهمة في تحقيق أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الفردية.


المهارات والكفاءات:

• مهارات تواصل واستماع فعّالة.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة.


المتطلبات:

• حاصل على شهادة بكالوريوس
• إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك العمل بنظام المناوبات











تعليقات



حجم الخط
+
16
-
تباعد السطور
+
2
-