ما هو NBK Egypt؟
NBK Egypt أو National Bank of Kuwait – Egypt هو فرع وبنك تابع لمجموعة البنك الوطني الكويتي (NBK) في مصر، وهو أحد المؤسسات المصرفية الرائدة في السوق المصري، يقدم خدمات مالية ومصرفية متنوعة للأفراد والشركات والمؤسسات .الغرض الوظيفي
المساهمة في تطوير وتنمية حصة بنك الكويت الوطني في السوق من خلال تقديم خدمات مالية ذات قيمة مضافة لتحقيق مجموعة من الأهداف، وتقديم خدمات عالية الجودة للحفاظ على صورة البنك. التعامل مع طلبات العملاء في البنك، بالإضافة إلى تحقيق الأهداف المالية للفرع.
المسؤوليات والمهام الرئيسية
- تزويد العملاء بمعلومات أساسية عن جميع منتجات البنك لزيادة وعيهم وضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- تحقيق الأهداف المحددة للفرع من حيث حجم المبيعات، ومعدل دوران العملاء، والبيع المتبادل، وذلك في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
- متابعة حركة العملاء الداخلين والخارجين، والتواصل معهم لمعرفة أسباب أي سلوكيات غير متوقعة، بهدف الحفاظ على مستوى خدمة متميز والالتزام بالميزانيات المحددة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان حلها بفعالية ضمن المدة الزمنية المحددة واتفاقية مستوى الخدمة، لتحقيق رضا العملاء وولائهم.
- إعداد تقرير مبيعات يومي يتضمن أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركته مع مدير الفرع لمتابعة أداء المبيعات مقارنةً بالميزانية.
- تعريف العملاء بالقنوات البديلة وتشجيعهم عليها لتقليل الازدحام في الفروع.
- تقديم ملاحظات لمدير الفرع حول أي عمليات احتيال أو مخاطر محتملة، للحصول على التوجيه والمساعدة.
المؤهلات والخبرات
- شهادة جامعية في التجارة (أو ما يعادلها).
- خبرة من سنة إلى أربع سنوات في مجال ذي صلة، في القطاع المصرفي أو التأمين.
- معرفة بالمنتجات والخدمات.
- خبرة مثبتة في المبيعات أو خدمة العملاء.