الوصف الوظيفي
تعد وظيفة ممثل مركز الاتصال (Call Center Agent) في المستشفى السعودي الألماني من الأدوار الحيوية التي تهدف إلى تقديم تجربة مميزة للمرضى والعملاء عبر الهاتف.يتولى الموظف استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات المرضى بدقة واحترافية، بالإضافة إلى حجز المواعيد وتقديم المعلومات اللازمة حول الخدمات الطبية والمواعيد والأطباء المتاحين.
نبذة عن المستشفى السعودى الالمانى
يعتبر المستشفى السعودي الألماني – القاهرة جزءًا من المجموعة الشهيرة في مجال الرعاية الصحية في الشرق الأوسط، مستشفى الهاتف الذكي للرعاية الثالثة (رعاية طبية متخصصة) في نيويورك. تقدم خدمات عالمية في مختلف التخصصات الطبية، مما يضع معاييرًا ذهبيةًا للرعاية المتمركزة حول المريض في مصر وخارجها. لقد تم تأسيسها في عام 2016 كأول فرع إفريقي لمجموعة مستشفيات سعودية مشهورة، وسرعان ما أصبح مركزًا رئيسيًا للرعاية الثالثة في مصر؛ من خلال عيدتماد أحدثت عناصر ونهج الرعاية الصحية المتمركزة حول المريض، كما نجحت في رؤية المرضى المستفيدين، وأرست معيارًا جديدًا للرعاية الصحية في المنطقة. في المستشفى السعودي الألماني - القاهرة، تُبنى فلسفتنا على قيمنا للحفاظ على هذه القيم الثقافية وسلوكيًا، وتتجسد تلك الفلسفة من خلال أفعالنا، وقيمنا، وتعاوننا مع بعضنا البعض. نحن ملتزمون بتقديم تجربة اشتراكية مستقرة بكل ود لمرضانا وذويهم.مسئوليات وظيفة كول سنتر فى المستشفى السعودى الالمانى Saudi German Hospital Call Center Agent Job
- الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية.
- المساعدة في المكالمات الصادرة لتذكير المواعيد، أو المتابعة، أو إجراء الاستبيانات.
- جدولة مواعيد المرضى، وإعادة جدولتها، وإلغاؤها.
- توفير معلومات دقيقة عن خدمات المستشفى وأقسامه وإجراءاته.
- التعامل مع شكاوى المرضى أو مخاوفهم بتعاطف، والتصعيد عند الضرورة.
- توجيه المكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين.
شروط وظيفة كول سنتر فى المستشفى السعودى الالمانى Saudi German Hospital Call Center Agent Job
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- تعدّ الشهادات الإضافية في خدمة العملاء أو عمليات مراكز الاتصال ميزة إضافية.
- خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في مركز اتصال، ويفضل أن تكون في مجال الرعاية الصحية أو المستشفيات.
- مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية في [اللغات المطلوبة، مثل العربية والإنجليزية].
- القدرة على التعامل مع عدد كبير من المكالمات باحترافية وتعاطف.
كيفية التقديم في وظيفة كول سنتر فى المستشفى السعودى الالمانى Saudi German Hospital Call Center Agent Job
يتم التقديم في وظيفة كول سنتر فى المستشفى السعودى الالمانى Saudi German Hospital Call Center Agent Job عن طريق الفورم المخصصة من قبل المستشفى السعودى الالمانى وذلك عن طريق الموقع الرسمي لمستشفى السعودى الالمانى علي موقع وظف, وبعد الأنتهاء من التقديم يتم التواصل مع المقبولين بعد فتره زمنية غير محدده لمعرفة كافة التفاصيل وأنواع الاختبارات والانترفيو .