نبحث عن موظف Call Center Jobs Egypt (مركز اتصال ثنائي اللغة، يتعامل مع اللغتين العربية والإنجليزية) للتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم بكفاءة وفعالية. المرشح المثالي سيعكس هوية شركتنا وصورتها المؤسسية، مع الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.
نبذة عن شركة العربية للطيران
العربية للطيران مصر هي شركة طيران منخفضة التكلفة تأسست عام 2010 كفرع لمجموعة Air Arabia بالتعاون مع مجموعة Travco السياحية، ويقع مقرها في القاهرة مع قاعدة تشغيل رئيسية في مطار برج العرب بالإسكندرية. تقدم الشركة رحلات إقليمية بأسعار تنافسية تغطي وجهات متنوعة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مع التركيز على تقديم خدمة موثوقة وحلول سفر مرنة لعملائها.الغرض من وظائف خدمة عملاء Air Arabia
- الرد بسرعة ودقة على مكالمات العملاء الواردة بخصوص الاستفسارات والطلبات والشكاوى، بما يضمن صورة إيجابية للشركة.
- توفير معلومات مفصلة حول منتجات الشركة وخدماتها، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاءات.
- إدارة شكاوى العملاء بمختلف تعقيداتها، وتحديد أولوياتها، وتقديم حلول فورية عند الضرورة.
- تصعيد الشكاوى التي لم تُحل إلى الجهات المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى، ومتابعتها لضمان حلها.
- الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال مبادرات البيع المتبادل، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات العطلات، وبرامج الولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
- تحويل المكالمات إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانيين حسب الحاجة، مع ضمان الردود السريعة على استفسارات العملاء.
- دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة، ومعايير الجودة، ومقاييس الإنتاجية. إظهار الرغبة في تعلم مبادرات ومنهجيات جديدة تُحسّن الأداء العام.
- تنفيذ المسؤوليات الإضافية التي يتم تعيينها من قبل مدير الخط/المشرف.
مميزات وظائف خدمة العملاء من شركة العربية للطيران مصر
- راتب صافٍ مغرٍ
- عمولة مُحددة بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية
- تدريب مدفوع الأجر بالكامل
- برنامج مكافآت للمتفوقين
- برنامج مكافآت للموظفين ألعاب، أنشطة، فعاليات، ورحلات شهرية
- تذاكر سفر احتياطية من طيران العربية تأمين طبي واجتماعي وتأمين على الحياة
- تسريع الترقيات الوظيفية بعد 6 أشهر (بناءً على الأداء)
- فرصة للانتقال إلى فريق مقرنا الرئيسي في الإمارات العربية المتحدة (بناءً على الأداء)
شروط وظائف خدمة عملاء Air Arabia في مصر
- مفتوح للذكور والإناث.
- نشجع الخريجين الجدد، وطلاب السنة الدراسية النهائية
- إجادة اللغتين الإنجليزية (B2) والعربية.
- إجادة استخدام أنظمة وأدوات التكنولوجيا، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس.
- لا يُشترط وجود إعاقات سمعية أو نطقية.
- الخبرة السابقة غير مطلوبة، ولكن تُعتبر أي خبرة ذات صلة ميزة إضافية.
- القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعّالة لخدمة العملاء.
- مهارات تواصل قوية لبناء أساليب مبيعات وتسويق فعّالة.
- القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتوجيهها بشكل مناسب.
- القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت الضغط.
- مهارات في تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمختلف مواقف العملاء، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.
- قدرة مثبتة على المساهمة في استراتيجيات العمل وتحقيقها وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
كيفية التقديم في وظائف خدمة عملاء Air Arabia في مصر | فرص عمل Call Center براتب مميز
يتم التقديم علي وظائف خدمة عملاء Air Arabia في مصر | فرص عمل Call Center براتب مميز عن طريق الفورم المخصصة لذلك من شركة العربية للطيران وبعد الأنتهاء من التسجيل يتم التواصل مع المقبولين لمعرفة مواعيد الاختبارات