كيف تصبح أخصائي خدمة عملاء متميز ؟
في عالم البنوك، مبيبدأش النجاح من الأرقام بس، لكنه بيبدأ من "أول مكالمة". بصفتك أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist) في HSBC، إنت مش مجرد موظف بترد على تليفونات، إنت "واجهة" لمؤسسة مالية عالمية، والشخص اللي بيبني جسر الثقة بين البنك والعميل.ماذا يعني أن تكون خدمة عملاء في HSBC ؟
الدور ده بيعتمد بشكل أساسي على تقديم الدعم والحلول من خلال قنوات تواصل مختلفة (Inbound & Outbound)، سواء كانت مكالمات، إيميلات، أو شات. الهدف مش بس الرد على الأسئلة، لكنه تقديم "تجربة إيجابية" بتخلي العميل يحس إن مشكلته محل اهتمام حقيقي.مسئوليات وظيفة خدمة عملاء من بنك إتش إس بي سي مصر - Jop HSBC Customer Service Specialist
- يقوم بالرد (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية، مما يعزز ثقة العملاء ويحل مشاكلهم من أول اتصال قدر الإمكان.
- يفي بما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
- يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء، ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
- بناء ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
- يتولى مسؤولية حل المشكلات ويفهم كيفية ووقت تصعيدها
- يمثل قدوة حسنة لقيم وسلوكيات مجموعتنا (الانفتاح، والتواصل، والاعتمادية)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.
- يُقدّر التنوع بين أعضاء الفريق
- معرفة متطلبات الامتثال للمجموعة، والمخاطر التشغيلية، وقانون ساربينز-أوكسلي (SOX) لمراكز الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة
- يلتزم بمعايير الرقابة الداخلية لبنك HSBCالوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لقانون ساربينز-أوكسلي لمراكز الاتصال
المهارات المطلوبة
عشان تنجح في الدور ده، الموضوع مش محتاج بس معرفة بنكية، لكن محتاج "ذكاء اجتماعي" ومهارات خاصة:- الاستماع الفعال: تفهم اللي العميل محتاجه حتى لو ملقاش الكلمات المناسبة يعبر بيها.
- إدارة الوقت والمهام المتعددة: العمل في بيئة سريعة (Fast-paced) بيتطلب مرونة عالية وقدرة على ترتيب الأولويات.
- روح الفريق: النجاح الفردي في تحقيق التارجت هو جزء من نجاح الفريق كله في تقديم خدمة متكاملة.
شروط وظيفة خدمة عملاء من بنك إتش إس بي سي مصر - Jop HSBC Customer Service Specialist
يشترط أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة جامعية في أي تخصصيجب إتقان اللغة (اللغات) المطلوبة في العمليةمستعد للعمل وفق جداول مناوبات مرنة
يجب أن يتمتع المرشح بالمرونة، وأن يركز على خدمة العملاء، وأن يكون قادراً على الازدهار في بيئة عمل جماعية، وأن يسعى للحصول على التغذية الراجعة وأن يكون منفتحاً على التطوير.
يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
يرغب في إنجاز العمل على أكمل وجه، ويهتم بتقديم خدمة مثالية للعميل، ويتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الخطى وذات حجم عمل كبير مطلوبة
إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وبرامج الحاسوب الأساسية والتطبيقات المتخصصة
يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وهو مهذب وودود في جميع الأوقات.
يُظهر الصبر والتعاطف
طريقة التقديم في وظيفة خدمة عملاء من بنك إتش إس بي سي مصر - Jop HSBC Customer Service Specialist
يتم التقديم في وظيفة خدمة عملاء من بنك إتش إس بي سي مصر - Jop HSBC Customer Service Specialist عن طريق الفورم المخصصة من قبل HSBC وبعد الأنتهاء من التقديم يتم التواصل مع المقبولين لمعرفة كافة التفاصيل
للمزيد من فرص الشغل ومتابعة خطوات الفرصة : انضم هنا