وصف الوظيفة
يعمل في بيئة مركز اتصال حيث يكون التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
يعمل ضمن القواعد والإرشادات القياسية التي وضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
مسئوليات وظيفة مسؤول خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer
- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
- حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
- حوّل فرص المبيعات إلى تحقيق الأهداف المالية.
- توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
- جمع ملاحظات العملاء وتقديم تقارير عنها بهدف التطوير المستمر للمنتج.
- يعمل في بيئة مركز اتصال حيث يكون التواصل مع العملاء عبر الهاتف.
- يعمل ضمن القواعد والإرشادات القياسية التي وضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية خاصة بمركز الخدمات المصرفية المباشرة.
- يتعلق الأمر في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات بشأن منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.
- يشمل ذلك أيضاً تحليل الأسباب الجذرية وإلغاء الرسوم والمصاريف عند الضرورة.
شروط وظيفة مسؤول خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer
- المعرفة والمهارات والخبرة
- خبرة من 0 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال
- خريج جامعي (ويفضل أن يكون لديه بعض الخبرة في مجال التمويل / المصارف أو الرياضيات).
- العربية والإنجليزية.
- يركز بشكل كبير على العملاء
- مُلِمٌّ بالحاسوب
- مهارات تواصل ممتازة
- مهارات استماع قوية
طريقة التقديم في وظيفة مسؤول خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer
يتم التقديم على وظيفة مسؤول خدمة العملاء في بنك المشرق مصر Mashreq Bank Egypt Customer Service Officer عن طريق الفورم المخصصة لذلك وبعد الأنتهاء من فتره التقديم يتم فرز طلبات التقديم وبعدها يتم التواصل مع المقبولين لتحديد باقى التفاصيل في حالة وجود انترفيو
للمزيد من فرص التدريبات ومتابعة خطوات التقديم : انضم هنا