بصفتك أخصائياً في العمليات المباشرة (Live Operations)، ستقوم بمراقبة عمليات التوصيل لحظياً لضمان الأداء في الموعد المحدد والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). ستتولى إدارة الطلبات المتأخرة أو المعرضة لخطر التأخير بشكل استباقي من خلال التنسيق مع مندوبي التوصيل (DAs) والموردين وفرق العمليات المباشرة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتصعيد الحالات عالية المخاطر. كما ستقدم رؤى حول الأداء، وتدعم تحسين العمليات، وتضمن الكفاءة التشغيلية.
مسئوليات وظيفة أخصائي العمليات التشغيلية لقطاع الأغذية من بريدفاست Breadfast Live Operations Specialist - Food Jop
- مراقبة تأخر مندوبي التوصيل وأداء تسليم الطلبات في الموعد المحدد لحظياً باستخدام أدوات العمليات المباشرة وتوزيع المهام (Dispatch).
- تتبع أوقات الوصول المجدولة مقابل الفعلية لدى المطاعم والعملاء؛ والتدخل لمنع مخالفة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- متابعة الطلبات المتأخرة، والمعرضة للخطر، وتلك التي خالفت المعايير، وذلك بالتنسيق مع المندوبين والموردين ومنسقي الخدمات اللوجستية.
- مراقبة تدفق الطلبات المباشر عبر المناطق باستخدام لوحات تحكم التوزيع والعمليات المباشرة لتحديد المخاطر المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة بشكل استباقي.
- تحديد الأسباب الجذرية للتأخير (سواء كانت تتعلق بالمندوب، أو المورد، أو النظام، أو المسار) وضمان تصنيف أسباب التأخير بدقة.
- تصعيد الطلبات عالية المخاطر (مثل التأخير المتكرر، أو عدم استجابة المندوب، أو مشاكل التحصيل النقدي) لاتخاذ إجراءات فورية.
- التنسيق مع فرق العمليات المباشرة والفرق الميدانية لحل المشكلات التشغيلية التي تؤثر على جداول التوصيل.
- تتبع سلوكيات مندوبي التوصيل التي تؤدي إلى التأخير (مثل التأخر في تسجيل الوصول، أو الانحراف عن المسار، أو أنماط رفض الطلبات).
- دعم مراقبة تحصيل المبالغ النقدية من خلال رصد التأخيرات، أو عدم التطابق، أو مخاطر التسوية المالية.
- المساعدة في تطبيق ومراقبة العمليات التشغيلية الجديدة (مثل تغييرات المسارات، وتحديثات التطبيق، وقواعد اتفاقيات مستوى الخدمة).
- إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن أداء العمليات المباشرة تتضمن رؤى وتوصيات.
شروط وظيفة أخصائي العمليات التشغيلية لقطاع الأغذية من بريدفاست Breadfast Live Operations Specialist - Food Jop
- خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال العمليات المباشرة / دعم مندوبي التوصيل / توزيع المهام (Dispatch).
- خبرة عملية في استخدام أدوات التتبع اللحظي وتوزيع المهام.
- فهم قوي لسير عمل مندوبي التوصيل، وآليات تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة، وإدارة التأخيرات.
- قدرة مثبتة على التعامل مع حالات التصعيد العاجلة التي تتطلب اتخاذ قرارات تحت ضغط عالٍ.
- مهارات تحليلية قوية لتحديد أنماط التأخير وتحليل الأسباب الجذرية.
- مهارات تواصل واضحة وفعالة للتنسيق مع المندوبين والتعامل مع حالات التصعيد.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
معدل التوصيل في الموعد المحدد – نسبة الطلبات التي تم تسليمها ضمن الوقت المتوقع للوصول (ETA).
دقة تعيين الطلبات – نسبة الطلبات التي تم تعيينها للمنطقة أو المندوب الصحيح.
متوسط وقت التوصيل – الوقت المستغرق من جاهزية الطلب في المطعم وحتى تسليمه للعميل.
ملاحظات/شكاوى العملاء المتعلقة بتجربة التوصيل.
نسبة الطلبات المعرضة للخطر التي تمت معالجتها بنجاح قبل مخالفة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
معدل التوصيل في الموعد المحدد – نسبة الطلبات التي تم تسليمها ضمن الوقت المتوقع للوصول (ETA).
دقة تعيين الطلبات – نسبة الطلبات التي تم تعيينها للمنطقة أو المندوب الصحيح.
متوسط وقت التوصيل – الوقت المستغرق من جاهزية الطلب في المطعم وحتى تسليمه للعميل.
ملاحظات/شكاوى العملاء المتعلقة بتجربة التوصيل.
نسبة الطلبات المعرضة للخطر التي تمت معالجتها بنجاح قبل مخالفة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
شروط التقديم في وظيفة أخصائي العمليات التشغيلية لقطاع الأغذية من بريدفاست Breadfast Live Operations Specialist - Food Jop
يتم التقديم على وظيفة أخصائي العمليات التشغيلية لقطاع الأغذية من بريدفاست Breadfast Live Operations Specialist - Food Jop عن طريق الفورم المخصصة لذلك وبعد الأنتهاء من فتره التقديم يتم فرز طلبات التقديم وبعدها يتم التواصل مع المقبولين لتحديد باقى التفاصيل في حالة وجود انترفيو