دليل وظيفة Customer Protection Officer - Compliance في بنك قناة السويس
يسعى بنك قناة السويس (Suez Canal Bank) دائماً إلى تعزيز ثقة عملائه من خلال تطبيق أعلى معايير الشفافية والعدالة. وتعد وظيفة مسؤول حماية العملاء والامتثال (Customer Protection Officer - Compliance) ركيزة أساسية في الهيكل التنظيمي للبنك، حيث تضمن التوفيق بين تطلعات العملاء والمتطلبات الرقابية الصارمة.في هذا المقال، نسلط الضوء على تفاصيل هذه الوظيفة، المهام المطلوبة، والمؤهلات اللازمة للانضمام لفريق عمل بنك قناة السويس.
الهدف من الوظيفة (Job Purpose)
يتمثل الدور الرئيسي للموظف في حماية حقوق عملاء بنك قناة السويس، وتحسين تجربتهم المصرفية الشاملة، مع ضمان الامتثال الكامل للقوانين واللوائح المنظمة والسياسات الداخلية للبنك، بما يتماشى مع توجيهات البنك المركزي المصري.المهام والمسؤوليات الرئيسية في بنك قناة السويس
1. إدارة منظومة الشكاوى (Complaint Management)
- التحقيق والحل: استقبال وبحث شكاوى العملاء والعمل على حلها بنزاهة وشفافية وفي أسرع وقت ممكن.
- تحليل الأسباب: إجراء تحليل شامل للجذور المسببة للشكاوى (Root Cause Analysis) لمنع تكرار المشكلات الفنية أو الإدارية.
- التعاون الإداري: التنسيق المستمر مع كافة إدارات البنك لضمان معالجة فعالة لطلبات العملاء.
- إعداد التقارير: رفع تقارير دورية للإدارة حول اتجاهات الشكاوى، وتوضيح الإجراءات التصحيحية التي تم اتخاذها.
- التوعية والشفافية: التأكد من إلمام العملاء بحقوقهم وواجباتهم، وإطلاعهم على نتائج التحقيقات بوضوح تام.
2. الامتثال والرقابة (Compliance & Regulations)
- الالتزام الرقابي: ضمان مطابقة كافة الإجراءات لسياسات البنك الداخلية وقوانين حماية المستهلك.
- دعم المراجعة: التعاون الفعال مع فرق التدقيق والمراجعة التنظيمية لضمان سلامة موقف البنك قانونياً ورقابياً.
- تحسين العمليات: المساهمة في مبادرات تطوير العمليات الداخلية لرفع مستوى رضا العملاء.
شروط التقديم والمؤهلات المطلوبة
لشغل وظيفة Customer Protection Officer في بنك قناة السويس، يجب توافر الآتي:- التعليم: الحصول على بكالوريوس في (التجارة، المحاسبة، القانون، الاقتصاد، أو التمويل).
- الخبرة: خبرة عملية تتراوح من 1 إلى 3 سنوات في مجالات (الامتثال، إدارة الشكاوى، جودة الخدمة، أو العمليات المصرفية).
- المعرفة التقنية: إلمام تام بلوائح البنك المركزي المصري (CBE) الخاصة بإطار حماية حقوق العملاء.
- اللغات: إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- المهارات التقنية: احتراف التعامل مع حزمة MS Office وأدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير.
المهارات الشخصية المطلوبة
- القدرة العالية على حل المشكلات وإدارة النزاعات بمرونة.
- الدقة والاهتمام بالتفاصيل، خاصة عند التعامل مع الحالات الحساسة.
- مهارات تواصل وعرض (Presentation Skills) متميزة.
- القدرة على تحليل البيانات واستنباط الحلول الإبداعية.
خطوات التقديم على وظيفة بنك قناة السويس عبر LinkedIn:
- ادخل على هذا الرابط الخاص بالتقديم : أضغط هنا
- قراءة الشروط والتفاصيل الخاصة بالوظيفة
- الضغط علي كلمة التقديم السريع
- التاكد من رفع السيرة الذاتية المحدثة
- بعد التاكد من كتابة البيانات المطلوبة ورفع السيرة الذاتية أضغط علي إرسال