مجموعة MBC" هي أكبر مجموعة إعلامية رائدة في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تتخذ من إثراء حياة الجمهور هدفاً لها وذلك من خلال المعلومات والتفاعل والترفيه.
يحفل تاريخ "مجموعة MBC" بالنجاحات والنمو والتوسع، إذ تأسست المجموعة في لندن عام 1991 كقناة فضائية مستقلة هي MBC1. وبعد أكثر من نحو عقد من الزمن، وتحديداً في عام 2002، نقلت المجموعة مقرها إلى مدينة دبي للإعلام في الإمارات العربية المتحدة. وبناءً على فصولٍ متجددة من النجاحات الهائلة الذي حققتها على مدى أكثر من ثلاثة عقود، افتتحت مجموعة MBC بفخر مقرها الرئيسي الجديد في العاصمة الرياض - المملكة العربية السعودية ، في شهر سبتمبر من عام 2022.
تضع "مجموعة MBC" خدمة المشاهدين في جميع أنحاء العالم في طليعة أولوياتها، إلى جانب توسيع هوامش حضورها وتواجدها في الأسواق الرئيسية العالمية، حيث تُعد "مجموعة MBC" اليوم موطنًا لعدد كبير من العلامات التجارية الفريدة والرائدة، ناهيك عن اشتمالها على إدارات وكيانات متنوعة تغطي مختلف قطاعات وأنماط البث التلفزيوني والإذاعي، في موازاة منصة بث رقمي رائدة عالمياً للفيديو حسب الطلب، وشركة إنتاج متخصصة بالأعمال النوعية التلفزيونية والسينمائية والبرامجية، ناهيك عن وكالة متخصصة بإدارة المواهب، وأكاديمة متخصصة بإعداد النخب المتخصصة في مختلف قطاعات الإنتاج والترفيه، وغيرها المزيد..
اليوم ، يندرج تحت مظلة "مجموعة MBC" أكثر من 13 قناة تلفزيونية مجانية و 3 محطات إذاعية، على غرار قناة MBC1 الرئيسية، بالإضافة إلى MBC2 و MBC3 و MBC4 و MBC5 و MBC MASR و MBC IRAQ و MBC LOUD FM، وغيرها..
تنضوي منصة "شاهد" تحت مظلة المجموعة، وهي المنصة الرقمية الرائدة للفيديو حسب الطلب، وتُعد "شاهد" منصة البث العربي الرائدة عالمياً، وموطن الإنتاجات الأصلية العربية النوعية بمواصفات عالمية، وتحتها تندرج "عروض شاهد الأولى" و"أعمال شاهد الأصلية" وطيف واسع من الأفلام التي تعرض لأول مرة، إلى جانب بث مباشر لمجموعة من القنوات التلفزيونية العربية والعالمية، ومحتوى الرياضة، ناهيك عن محتوى غني للأطفال، فضلاً عن محتوى عالمي متنوع الأنماط، وغير ذلك الكثير.
من جانب آخر، تُعد "استوديوهات MBC" الذراع الإنتاجية للمجموعة وتتميز بإنتاجاتها النوعية الضخمة وشراكاتها الاستراتيجية والعالمية الرائدة. تهدف "استوديوهات MBC" إلى تحويل القصص المحلية المستمدة من ماضي وحاضر منطقة الشرق الأوسط إلى إنتاجات عالمية متميزة.
المسؤوليات الرئيسية:
1. التفاعل مع العملاء والتميز في الخدمة:· التعامل باحترافية وكفاءة مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة عبر جميع القنوات.
· الالتزام بالنصوص المعتمدة، وإجراءات العمل القياسية (SOPs)، وسير العمل لضمان تقديم خدمة دقيقة ومتسقة.
· السعي لحل المشكلات من المرة الأولى (FCR) كلما أمكن ذلك لتعزيز تجربة العميل.
· إظهار التعاطف والوضوح وتحمل المسؤولية في كل تفاعل.
2. الالتزام بالعمليات المتوافقة مع معايير COPC:
· الالتزام بجميع العمليات الرئيسية المتعلقة بالعملاء (KCRPs) المحددة من قبل المؤسسة.
· اتباع ضوابط العمليات، وآليات التحقق من الدقة، ومتطلبات الامتثال للحد من الأخطاء وتكرار التواصل.
· ضمان استيفاء كل معاملة يتم إنجازها لمعايير الخدمة والجودة والامتثال الخاصة بـ COPC.
· إبلاغ المشرفين بأي فجوات في العمليات، أو مشكلات في الأنظمة، أو نقاط معاناة العملاء بهدف التحسين.
3. الجودة والتحسين المستمر:
· المشاركة في عمليات مراقبة المعاملات (تقييمات ضمان الجودة) وتطبيق الملاحظات الواردة من مسؤولي ضمان الجودة وقادة الفرق.
· تحقيق مؤشرات الجودة المطلوبة، مثل الدقة، وتجنب الأخطاء الجسيمة، والالتزام بمعايير التواصل.
· حضور الدورات التدريبية، وجلسات معايرة المعايير، وجلسات التنشيط، وجلسات التوجيه المطلوبة.
· المساهمة في تحسين العمليات من خلال مشاركة المشكلات المتكررة التي يواجهها العملاء وتقديم الاقتراحات.
4. التعاون والتواصل:
· العمل بشكل وثيق مع قائد الفريق ومسؤول ضمان الجودة والتدريب لدعم مبادرات التوجيه والتطوير.
· حضور الاجتماعات التوجيهية، واجتماعات الفريق القصيرة (huddles)، وجلسات مراجعة الأداء.
· تصعيد الحالات التي لم يتم حلها أو الحالات ذات التأثير الكبير وفقاً لإجراءات التصعيد المعتمدة.
المتطلبات والمؤهلات:
· خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.· مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
· القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة تعتمد على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
· الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة توزيع المكالمات الآلي (ACD).
· مهارات قوية في حل المشكلات، واتجاه إيجابي، وعقلية تضع العميل في المقام الأول.
. العمل في عطلات نهاية الأسبوع أو في مناوبات مسائية (مع إمكانية تغيير أيام العطلة).
طريقة التقديم في وظيفة كول سنتر في مجموعة إم بي سي MBC Group Contact Center Agent Job
يتم التقديم على وظيفة كول سنتر في مجموعة إم بي سي MBC Group Contact Center Agent Job عن طريق الفورم المخصصة لذلك وبعد الأنتهاء من فتره التقديم يتم فرز طلبات التقديم وبعدها يتم التواصل مع المقبولين لتحديد باقى التفاصيل في حالة وجود انترفيو
للمزيد من فرص التدريبات ومتابعة خطوات التقديم : انضم هنا