في إطار توسعاته المستمرة لتعزيز جودة الخدمات المصرفية المقدمة لقطاع الأعمال والشركات، أعلن التجاري وفا بنك مصر (Attijariwafa bank Egypt) عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة Commercial Customer Service Officer / Senior Officer. تهدف هذه الوظيفة إلى تقديم دعم رفيع المستوى ومستدام لعملاء البنك من الشركات والمؤسسات التجارية، وضمان تلبية احتياجاتهم اليومية بكفاءة ودقة عالية.
الهدف الأساسي من الوظيفة (Job Purpose)
يتمثل الدور المحوري للموظف في تقديم خدمات عملاء عالية الجودة للعملاء التجاريين وشركات قطاع الأعمال، من خلال إدارة وتلبية طلباتهم اليومية، واستفساراتهم، ومعاملاتهم المالية بشكل دقيق وفي الوقت المحدد. كما تشمل المسؤوليات ضمان الامتثال الكامل لسياسات البنك الداعمة، ومعايير الخدمة، والاشتراطات التنظيمية، مع التركيز التام على تحقيق رضا العملاء ودعم استمرارية العلاقات التجارية.مهمام ومسئوليات وظيفة خدمة عملاء الشركات من التجاري وفا بنك مصر Attijariwafa bank Egypt Commercial Customer Service jop
1. تقديم وتوصيل الخدمة للعملاء (Client Service Delivery):- معالجة كافة طلبات الخدمة اليومية للعملاء التجاريين بكفاءة ودقة متناهية.
- تقديم دعم مهني متخصص في مجالات صيانة الحسابات، مراجعة المستندات، والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات المصرفية.
- التنسيق الفعّال مع الإدارات ذات الصلة داخل البنك (مثل: إدارة العمليات، التمويل التجاري Trade Finance، قطاع الائتمان Credit) لضمان حل مشكلات العملاء في أسرع وقت.
- الحفاظ على واجهة احترافية وسريعة الاستجابة في جميع التعاملات مع العملاء.
2. جودة الخدمة والامتثال (Service Quality & Compliance):
- الالتزام التام بكافة الإجراءات الداخلية، معايير جودة الخدمة، وتعليمات البنك المركزي المصري (CBE).
- التحقق من مستندات وتعليمات العملاء ومعالجتها بما يتوافق مع متطلبات الامتثال والتدقيق (Audit).
- مراقبة أوقات إنجاز المعاملات وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- الإبلاغ الفوري عن أي مخالفات أو مخاطر محتملة للمدير المباشر لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
3. دعم العلاقات مع العملاء (Client Relationship Support):
- بناء وتعزيز علاقات إيجابية وطويلة الأجل مع العملاء التجاريين عبر التواصل الفعّال والاستباقي.
- المساعدة في حل شكاوى العملاء ومتابعتها بدقة حتى يتم إغلاق الشكوى وحلها بالكامل.
- اقتراح فرص جديدة لتحسين رضا العملاء وتوجيه الفرص البيعية المحتملة (Leads) إلى فرق العمل المختصة.
4. الكفاءة التشغيلية وإعداد التقارير (Operational Efficiency & Reporting):
- المساهمة في تطوير وتحسين الإجراءات الداخلية لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء.
- إعداد تقارير دورية حول أنشطة الخدمة، آراء وملاحظات العملاء، والمشكلات المتكررة.
- تقديم الدعم في اختبارات الأنظمة الجديدة أو مبادرات تحسين الخدمة عند الحاجة.
شروط وظيفة خدمة عملاء الشركات من التجاري وفا بنك مصر Attijariwafa bank Egypt Commercial Customer Service jop
- الخبرة: من 0 إلى 2 سنة من الخبرة في مجال خدمة العملاء أو العمليات (Operations) ضمن قطاع الخدمات المصرفية التجارية أو الشركات. (الفرصة مناسبة للخبرات الشابة والمحترفين في بداية مسارهم المهني).
- المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، أو أي مجال ذي صلة.
- اللغات: إجادة ممتازة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
- الشهادات الإضافية: تعتبر الشهادات المهنية الإضافية في خدمة العملاء أو العمليات المصرفية ميزة إضافية للمتقدم.
- الخبرة المفضلة: يفضل من لديهم خبرة سابقة في إجراءات تجهيز وانضمام العملاء التجاريين الجدد (Commercial Client Onboarding)، إدارة الحسابات، والدعم المعاملاتي.
طريقة التقديم في وظيفة خدمة عملاء الشركات من التجاري وفا بنك مصر Attijariwafa bank Egypt Commercial Customer Service jop
يتم التقديم في وظيفة خدمة عملاء الشركات من التجاري وفا بنك مصر Attijariwafa bank Egypt Commercial Customer Service jop عن طريق الفورم المخصصة من قبل Attijariwafa bank Egypt وبعد الأنتهاء من التقديم يتم التواصل مع المقبولين لمعرفة كافة التفاصيل
للمزيد من فرص الوظائف ومتابعة خطوات الوظيفة : انضم هنا