الغرض من الوظيفة
إجراء مكالمات تفعيل البطاقات وتنفيذ خطة العمل من خلال الإنتاجية اليومية المتسقة لمكالمات التفعيل الصادرة لزيادة معدلات التفعيل.وصف وظيفة موظف تفعيل خدمات من البنك التجاري الدولي Cib Activation Agent Jop
- إجراء زيارات ميدانية للعملاء بناءً على تقارير استخدام البطاقات الشهرية (MOB) بهدف تفعيل بطاقاتهم لزيادة معدلات التفعيل والحفاظ على محفظة البطاقات وزيادة الإيرادات ورضا العملاء.
- الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متميزة باستمرار لجميع العملاء المعنيين
- تحقيق الأهداف الشهرية المحددة لمعدلات تفعيل البطاقات من خلال المكالمات الصادرة وفقًا للنصوص المعتمدة.
- اتبع إجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة والتزم بشكل احترافي بالأسئلة الإلزامية والاختيارية أثناء مكالمات التفعيل.
- تزويد مشرف التفعيل بتقارير أداء دورية تتضمن تفاصيل البطاقات المفعلة، وملاحظات العملاء، وأسباب عدم تفعيل بعض البطاقات. لا يحق للموظف استخراج هذه المعلومات لتقديمها للمشرفين، وسيتم إضافتها إلى الوصف الوظيفي للمشرف.
- العمل على الإغلاق السريع والمهني للشكاوى المتعلقة بتفعيل البطاقات الواردة من خلال وحدة خدمة العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء، ضمن الوقت المحدد.
- اتباع جميع سياسات القسم وعملياته وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة
- متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة في القسم المعني لضمان استمرارية العمل
- الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين العمل المصرفي، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي للاستثمار المصرفي الداخلية ومدونة قواعد السلوك، وذلك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك المركزي للاستثمار المصرفي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.
شروط وظيفة موظف تفعيل خدمات من البنك التجاري الدولي Cib Activation Agent Jop
- درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 0-2 سنوات
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
- مهارات حاسوبية ممتازه
- مهارات تواصل ممتازة
- خدمة العملاء
- مهارات حل المشكلات
- موجه نحو النتائج
طريقة التقديم في وظيفة موظف تفعيل خدمات من البنك التجاري الدولي Cib Activation Agent Jop
يتم التقديم فى وظيفة موظف تفعيل خدمات من البنك التجاري الدولي Cib Activation Agent Jop وذلك عن طريق الفورم المخصصة من قبل cib