الغرض من الوظيفة
القيام بمكالمات مخططة لتوصيل رسائل محددة في نقاط رئيسية خلال علاقة العميل مع CIB وبيع منتجات إضافية للبطاقات.وصف وظيفة وكيل CLCU في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job
1. إجراء مكالمات مع العملاء بناءً على الجدول الزمني والنص المصممين مسبقًا لتثقيفهم، وبيع منتجات إضافية لهم، وبناء العلاقات والحفاظ عليها بهدف زيادة رضا العملاء.2. الالتزام بمعايير الجودة المحددة مسبقًا لتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة لجميع العملاء لتعزيز ولاء العملاء.
3. جمع ومعالجة متطلبات العملاء وملاحظاتهم بشكل فعال وكفء، بما في ذلك الشكاوى وتسليم البطاقات/كشوف الحسابات واستخدامها، ليتم إبلاغ أصحاب المصلحة المعنيين بذلك.
4. الحفاظ على معدل اتصال متوسط لكل نشاط اتصال مخصص للوصول إلى أكبر عدد من العملاء بهدف تحقيق أهداف المبيعات وتعزيز علاقات العملاء.
5. اتباع جميع سياسات القسم وعملياته وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة
6. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظيفة في القسم المعني لضمان استمرارية العمل
7. الالتزام بجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، وقوانين العمل المصرفي، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك المركزي للاستثمار المصرفي الداخلية، ومدونة قواعد السلوك، وذلك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك المركزي للاستثمار المصرفي والحد من أي مخاطر محتملة.
المؤهلات المطلوبة لوظيفة وكيل CLCU في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job
• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة• خبرة لا تقل عن 0-2 سنوات
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية
• مهارات حاسوبية ممتازة
• مهارات تواصل قوية
• خدمة العملاء
• مهارات حل المشكلات
طريقة التقديم في وظيفة وكيل CLCU في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job
يتم التقديم فى وظيفة وكيل CLCU في البنك التجاري الدولي CIB CLCU Agent Job وذلك عن طريق الفورم المخصصة من قبل Emirates NBD