تشتغل مجموعة التجاري وفا بنك في مصر منذ سنة 2017، من خلال المصرف التابع لها التجاري وفا بنك مصر. وكانت المجموعة قد اشترت 100% من باركليز بنك وتطمح لتحويل هذا المصرف إلى بنك شامل يضم أنشطة بنك التقسيط والخدمات المقدمة للشركات. وهكذا، تعتزم المجموعة استغلال خبرتها المعهودة لتقديم حلول ملائمة لفئات متنوعة من الزبناء الخواص والمهنيين والزبناء المميزين والمقاولات والمؤسساتيين.
وبفضل عملية الشراء المذكورة، تمكنت مجموعة التجاري وفا بنك من توسيع شبكتها الدولية ضمن ثالث اقتصاد ..إفريقي والذي يضم ساكنة تقدر ب 98 مليون نسمة و كذا العمل داخل سوق بنكية ذات آفاق واعدة للنمو
وباعتباره فاعلا مرجعيا في القطاع البنكي المصري، يضم التجاري وفا بنك مصر 64 فرعا في 18 مدينة مصرية ويقدم خبرة و حلولا مبتكرة وملائمة لشرائح متنوعة من الزبناء الخواص والمقاولات والمؤسساتيين.
وفي سنة 2018، وضعت المجموعة مخططا استراتيجيا طموحا للتجاري وفا بنك يروم تعزيز مكانتها في السوق المصرية بشكل ملحوظ، مع الاستغلال الأمثل لأوجه التكامل بين كافة هيئات المجموعة. وأخيرا تفتح هذه العملية الطريق أمام تطور المجموعة في الشرق الأوسط وشرق إفريقيا.
وصف وظيفة برسونال بانكر في بنك التجاري وفا مصر Attijariwafa bank Egypt Universal Banker
- يُعدّ المصرفي الشامل دورًا ديناميكيًا ومتكاملًا تمامًا يجمع بين الوظائف الأساسية لجميع المناصب المصرفية الثلاثة الأساسية في الفروع - أمين الصندوق، ومدير علاقات العملاء المميزين، ومستشار العملاء التجاريين - في تجربة واحدة سلسة.
- بدلاً من التناوب بين مهام وظيفية منفصلة، فإن هذا الدور الشامل والوحيد يمكّن الفرد من العمل في جميع جوانب الفرع، حيث يعمل كنقطة اتصال أساسية لمعاملات العملاء واستفسارات الخدمة وفرص المبيعات.
- يتحمل المصرفي الشامل مسؤولية معالجة معاملات الصراف بسرعة ودقة، وحل مشكلات خدمة العملاء المعقدة، وتحديد حلول المنتجات المالية بشكل استباقي لتحقيق أهداف العملاء.
- من خلال توحيد هذه المسؤوليات، يضمن هذا المنصب المرونة التشغيلية، ويقدم تجربة عملاء متسقة وفعالة، ويوفر للمصرفي فهمًا شاملاً للأعمال، مما يُمكّنه من الازدهار كمتخصص متعدد المواهب ومتمحور حول العملاء.
- هذه فرصة للمبتدئين من الخريجين الجدد لبناء أساس شامل في عمليات الفروع والمبيعات وإدارة العلاقات وتقديم الاستشارات لعملاء الأعمال من اليوم الأول.
مسئوليات وظيفة برسونال بانكر في بنك التجاري وفا مصر Attijariwafa bank Egypt Universal Banker
- العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء في الفرع، والتعامل مع المعاملات واستفسارات الخدمة وفرص المبيعات في تفاعل واحد سلس.
- معالجة المعاملات النقدية ومعاملات الصراف من البداية إلى النهاية بسرعة ودقة، بما في ذلك إخلاء النقد، وموازنة الصندوق، والمعاملات ذات القيمة الكبيرة للعملاء المميزين والشركات ضمن حدود التفويض.
- إدارة طلبات خدمة حسابات العملاء - دعم فتح الحساب، وطلبات دفتر الشيكات وإغلاق الحساب، وتغييرات التفويض/التوقيع، والتعليمات الدائمة، وتسجيل كشوف الحسابات الإلكترونية/الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ومعالجة المدفوعات الصادرة/الواردة (المحلية والدولية).
- تقليل عدد المراجعين في الفروع من خلال نقل العملاء بشكل استباقي إلى القنوات الرقمية وقنوات الخدمة الذاتية (ADM، BIR، IVR، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت/الهاتف المحمول).
- تحسين أداء المبيعات من خلال تحديد احتياجات العملاء والبيع المتبادل لمنتجات وخدمات البنك، وتحقيق أهداف الإحالات والمبيعات الشهرية (بحد أدنى إحالة مؤهلة واحدة يوميًا).
- قم ببناء وتنمية محفظة من علاقات العملاء - بما في ذلك العملاء المرموقين وعملاء الأعمال / التجارية - لتحقيق نمو مستدام في الأرصدة والإيرادات وحيازة المنتجات؛ إعادة تنشيط الحسابات ذات الأرصدة المنخفضة أو المكشوفة بشكل استباقي.
- تقديم الدعم لعملاء الشركات المتوسطة والصغيرة والمتوسطة فيما يتعلق بمعاملات الحسابات، وإجراءات اعرف عميلك/الوثائق، والاستفسارات الأساسية عن منتجات التجارة والالتزامات، وإحالة الاحتياجات المعقدة إلى فرق متخصصة.
- تولي مسؤولية حل استفسارات وشكاوى العملاء من البداية إلى النهاية - استفسارات الرصيد، والشيكات المحصلة، وإعادة إنشاء كشوف الحسابات، واستفسارات التحويل/سويفت والرسوم - والتصعيد عند الضرورة واتخاذ خطوات لمنع التكرار.
- الحفاظ على الامتثال التشغيلي في جميع الأنشطة، بما في ذلك الالتزام بحدود المعاملات/التفويض، ومعرفة العميل، وفحص العقوبات، ومكافحة غسل الأموال، ومنع الاحتيال، والصحة والسلامة، وأمن المباني.
- العمل بشكل تعاوني مع فريق الفرع، وتوفير التغطية للزملاء عند الحاجة، وتبادل المعرفة وأفضل الممارسات، والسعي إلى التطوير الذاتي لبناء فهم شامل للأعمال.
- القيام بأي مهام أخرى يتم تكليفها من وقت لآخر.